1、指纹机经常无法识别用户身份，该如何解决该问题？

答：如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤：

①手指没有指纹；

②手指上褶皱太多，经常变化；

③手指上脱皮严重

指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。

这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多注册几枚备份手指。

另外我们的考勤机为此提供了指纹及密码功能，可以设置这些员工使用密码进行考勤。

2、在阳光照射下或室外的地方使用指纹考勤机，会出现什么情况，该如何预防？

答：考勤机的工作温度为0oC~60 oC，但如果长期在阳光照射下或室外的地方使用，指纹仪将受到影响，反应可能会变慢，通过率降低。如果用户的考勤机安装在这样的环境下工作，可以在考勤机上加盖遮阳伞以预防，或将考勤机移至室内使用。

3、若用户的手指按上去出现别人的工号，该如何解释处理？

答：指纹识别的认假率小于0.0001%，因此这种现象的机率极小，若出现这种情况可能是由于出现错误工号的员工所注册的指纹特征过少，或指纹注册质量较差，应该删掉经常出现错误工号的指纹，重新注册另一手指。

4、考勤机在接上电源后，却无法开机，请问是什么问题，该如何解决？

答：无法开机的可能原因是①电源线坏。这时请更换一个好的电源线。②电源接头松脱。请把电源线插紧，再进行开机…

5、如果用户的手指在考勤机按上去没有反应或不灵敏，会是什么原因，该如何解决？

答：以下原因可能会引起这种情况：

①用户的手指纹路不清晰。这种情况的用户可以多登记几枚手指，以作备用；考勤

验证指纹时尽量平按指纹，并稍用些力。

②指纹采集头不清洁（有污迹）或不完整（有划痕）。这时需要清洗采集头，

或更换指纹采集头棱镜。

③手指太干燥，采集仪不能检测到手指，将手指增加水份湿润即可，可以先用手指擦一下自己的额头。

6、当考勤机不能通讯时，请问会有哪些方面的原因？

答：可能原因有：①通讯端口设置不正确，选择连接的通讯端口不是实际所用的COM口。

②计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同。

③考勤机未接电源或未与计算机连接；④考勤机已连接但未开机。

⑤连接的终端机号不正确。 ⑥数据线或转换器不能通讯。

⑦计算机的COM口坏掉。

7、考勤机通讯连接时出现“笛笛”的鸣叫声是什么原因？

答：①使用RS-232通讯时如出现上述现象，则是计算机的波特率与考勤机的波特率设置不一致。

②若是使用RS-485通讯，则可能是转换器通讯线的两根线接反了，或者是两根线粘在了一起。

8、考勤机使用RS-485转换器的通讯距离最多可以有多远？

答：1200米。

9、考勤机在接上电源后，却无法开机，请问是什么问题，该如何解决？

答：无法开机的可能原因是

①电源线坏。这时请更换一个好的电源线。

②电源接头松脱。请把电源线插紧，再进行开机。

③电源板已坏；

④主板坏。

如果是第③、④项两个原因。请用户与供应商联系，更换新的电源板或主板。

10、考勤机打开后一直反复显示“请重按（离开）手指！”，请问是什么问题？应如何解决？

答：出现这种问题的原因可能是：

①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用酒精清洗指纹采集头或使用胶布粘贴采集头表面的脏物。

②指纹采集头的连线脱松或已松掉。

③主板芯片坏了。

若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。

11、考勤机在接上电源开机后，液晶显示不完整，有时只显示一半，有时花屏，请问是什么问题，该如何解决？

答：可能原因是①主板坏；②液晶的内部特性问题。这时需要与供应商联系，更换主板或液晶。

12、在终端机管理中进行操作时，获取考勤机时间和获取状态，以及读取指纹及密码数据皆读取成功，但在读取考勤记录时却提示失败或中途出错，请问如何解决？

答：这种情况可能与数据线，或转换器，或计算机的COM口有关，这时你可以降低考勤机与计算机的通讯波特率，如设为19200或9600，再进行读取。

13、如果用户发现多台机的时间不准确，该如何解决？

答：由于环境的偏差，可能会引起联网中多台机的时间不一致，不过可以通过软件进行

同步时间。即在终端机管理中，选择所有终端机后，再按“同步时间”按钮，建议

用户每隔15天对考勤机进行一次时间同步。